引用自：

叛離、抗議與忠誠

Exit, Voice, and Loyalty

假如企業失去老主顧，
還能招攬到新顧客，
那麼無論品質以及需求彈性是高或低，
個別企業都不會因消費者的叛離，
而有任何收益損失。

但是,產品品質都下降了，
為何還能吸引得到新的客人呢？

試想：
在一個行業裡，
各家企業的産品的品質都下降了，
下降程度不一，
但是各家的品質的差異並不大。

因此，
每家企業會增加一些對其他企業不滿的
顧客，
但也同時流失部分老顧客到其他競爭對手那裡。

於是，
在這種狀況下，
消費者無論事前做了多少功課，
或是曾經教過多少的學費，
在這樣的情況下，
任何努力都注定了用心良苦卻成空。

如同項羽的

力拔山兮氣蓋世，
時不利兮騅不逝，
騅不逝兮可奈何，
虞兮虞兮奈若何 ?

或是鬼島豬眾的翻轉色盲。
徒勞無功，
越做越錯，
貨比三家吃了污，
貨比五家吃大虧。